7月9日，在銀川市民大廳五樓C廳，“銀領(lǐng)辦”幫辦代辦人員馬麗莎，按照流程幫助個(gè)體工商戶辦理業(yè)務(wù)?！坝辛恕y領(lǐng)辦’人員指導(dǎo)，辦事群眾免去了叫號排隊(duì)的麻煩，并自助高效地完成業(yè)務(wù)辦理?！瘪R麗莎說。今年，銀川市印發(fā)“銀領(lǐng)辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作制度，在銀川市民大廳、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、園區(qū)管理委員會，以及鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)（村）便民服務(wù)中心（站），安排專人為企業(yè)和群眾無償提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的協(xié)助辦理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋。
銀川市在“幫辦代辦+兜底保障”方面雙向發(fā)力，致力于打造前端服務(wù)有溫度、后端支撐有力度的政務(wù)服務(wù)模式。在非工作時(shí)間，企業(yè)和群眾如果有需求，只需撥打預(yù)約電話，幫辦代辦人員就能提供午間、下班延時(shí)或雙休日預(yù)約辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)，鼓勵鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)（村）便民服務(wù)中心（站）為這些特殊群體提供高頻事項(xiàng)預(yù)約上門辦理服務(wù)。7月7日，家住金鳳區(qū)明園小區(qū)的連女士來到滿城北街街道辦事處便民服務(wù)中心，替年邁的父母申請公租房。她的母親生病住院，父親坐輪椅行動不便，便民服務(wù)中心得知情況后，主動安排幫辦代辦人員蒲小燕上門協(xié)助辦理。
圍繞企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的醫(yī)保、社保、公積金等高頻服務(wù)事項(xiàng)，梳理編制了高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單140項(xiàng)、高頻便民服務(wù)事項(xiàng)清單166項(xiàng)。其中，150項(xiàng)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)通辦，極大地提高了辦事效率。銀川市審批服務(wù)管理局不斷延伸“跨域”廣度，拓展“幫辦”深度，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化協(xié)同、專業(yè)化服務(wù)為抓手，推動政務(wù)服務(wù)改革不斷深入。
今年6月底，銀川住房公積金管理中心收到甘肅省張掖市住房公積金管理中心的聯(lián)系函，請求協(xié)助辦理職工蘇先生的公積金異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。蘇先生在原繳存地張掖市離職后，因電話號碼不正確無法聯(lián)系，銀川住房公積金管理中心主動聯(lián)系蘇先生，并一對一指導(dǎo)他通過全國住房公積金“跨省通辦”平臺申請辦理異地公積金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。原本需要職工“兩地跑”辦理的住房公積金事項(xiàng)，通過數(shù)據(jù)共享和電子化傳輸，在線申請即可完成賬戶轉(zhuǎn)移，3個(gè)工作日內(nèi)資金安全到賬。
截至目前，銀川市已實(shí)現(xiàn)95%的高頻政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦，90%的高頻便民服務(wù)同城協(xié)辦、跨區(qū)幫辦。銀川市審批服務(wù)管理局行政審批改革科負(fù)責(zé)人韓星星介紹，社會保障卡申領(lǐng)、醫(yī)療保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)診人員備案、住房公積金異地轉(zhuǎn)移等事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“跨區(qū)通辦”，方便辦事群眾就近辦理，節(jié)約了群眾的時(shí)間成本。（寧夏日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體記者 裴艷）
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